Процесс послепродажного обслуживания Dreame совместно с ALSI Service
Шаг 1 – Центр обслуживания клиентов DREAME принимает обращение клиента
Когда у клиентов в Казахстане возникают вопросы по послепродажному обслуживанию, они могут связаться с официальным сервисным центром Dreame или с локальным сервисным центром ALSI Service.
Официальная служба поддержки DREAME (для функциональных запросов и неподтверждённых потребностей):
- Email: dreamesupport@dreame.tech
- Горячая линия: 7 (800) 080-82-74 (Service Hours: С понедельника по пятницу, 09:00-18.00)
- Приложение Dreame
Локальный сервисный центр ALSI SERVICE (для ремонта устройств):
- Email: as.astana@alsi.kz или as.almaty@alsi.kz
- Горячая линия: +7 (771) 944-44-41
Центр обслуживания клиентов DREAME оценивает обращение клиента
- Запрашиваются основные данные клиента: контактная информация (имя, email, телефон, WhatsApp ID), адрес доставки, подтверждение покупки (бумажный или электронный чек/скриншот), описание проблемы устройства. Всё это в соответствии с действующими процедурами сервисного центра.
- Оценивается, подпадает ли продукт под гарантию.
- Если продукт находится на гарантии, Dreame покроет расходы на логистику в обе стороны. Клиенту предоставляются контактные данные сервисного центра ALSI Service. Клиент обращается в ALSI Service (с указанием статуса наряда), и сервисный центр при необходимости самостоятельно организует вызов курьера для забора оборудования у клиента. Услуги курьера оплачивает ALSI Service с последующей компенсацией этих расходов Dreame в следующем месяце.
- Если продукт вне гарантии, но подлежит ремонту – клиент несёт все расходы. Заявка также направляется в сервисный центр (с фиксацией статуса), клиент получает контактные данные и адрес доставки. В этом случае все транспортные расходы оплачивает клиент.
- Служба поддержки Dreame отвечает клиенту по email с результатами оценки, описанием процесса ремонта и информацией о возможных расходах (например, за ремонт и логистику). В письме указываются контактные данные сервисного центра ALSI Service (телефон, email, почтовый адрес).
- Одновременно центр послепродажного обслуживания Dreame отправляет информацию о заказе в ALSI Service по email, уведомляя их о возможности получения новых обращений.
Гарантийная политика:
Стандартный гарантийный срок – 1 год. Послепродажное обслуживание включает:
- 14 дней – обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. За исключением абонентских устройств сотовой связи.
- 30 дней – замена неисправного продукта или возврат средств.
- 1 год – бесплатное гарантийное обслуживание.
- Платный ремонт после 1 года.
Для подтверждения права на гарантийный ремонт устройство должно быть доставлено в ALSI Service для осмотра.
Локальный сервисный центр ALSI Service:
- Email: as.astana@alsi.kz или as.almaty@alsi.kz
- Горячая линия: +7 (771) 944-44-41
- Астана: проспект Сарыарка, 26
- Алматы: ул. Муканова, 245 (ниже пр. Абая, ст. метро «Театр им. Мухтара Ауэзова»)
График работы сервисных центров:
Астана:
- Пн–Пт: 9:00–18:00
- Сб-Вс: выходной
Алматы:
- Пн–Пт: 9:00–19:00
- Сб: 10:00–16:00
- Вс: выходной
Шаг 2 – Передача продукта в сервисный центр ALSI Service
- При обнаружении неисправности пользователь должен доставить устройство в сервисный центр в полном комплекте с документом о покупке и действительным гарантийным талоном с печатью продавца.
- Сервисный центр проверяет гарантию, осматривает устройство, подтверждает дефект и оформляет Заказ на услуги.
Шаг 3 – Передача устройства инженеру для ремонта
Шаг 4 – Проверка статуса ремонта
- Для проверки статуса ремонта устройства посетите официальный сайт компании: service.alsi.kz.
- Перейдите в раздел «Статус ремонта».
Откроется окно, где нужно ввести данные (номер сервисного заказа и дату приёма):
После ввода информации будет отображён текущий статус ремонта. Кроме того, клиент может позвонить по номеру, указанному в Заказе на услуги, и уточнить ход ремонта.
Шаг 5 – Возврат отремонтированного устройства клиенту
После завершения ремонта сервисный центр (ALSI Service) уведомляет клиента по телефону, email или WhatsAppДля получения устройства клиент должен предъявить Заказ на услуги в сервисный центр.
Ответственность за оплату доставки:
- Гарантийные продукты: расходы несёт сервисный центр (ALSI Service возмещает эти расходы у Dreame в следующем месяце)
- Негарантийные продукты: все расходы несёт клиент. Это должно быть чётко сообщено клиенту заранее.
